Víte, jak reklamovat chybné vyúčtování za energie?
Podívali jste se již někdy na vyúčtování dodávek energií jako na ostatní zboží, které se dá reklamovat? Nejsou-li v případě dodavatele plněny povinnosti dané energetickým zákonem, konkrétní smlouvou, nebo vyhláškami, máte nárok je reklamovat. Podkladem pro reklamaci je řádné vyúčtování.
Jaké druhy vyúčtování existují
Vyúčtování je hned několik druhů. Jako spotřebitelé se můžete setkat jednak s řádným vyúčtováním, které zná každá z nás. Co se energií týče, bývá vystavováno obvykle jen jednou za rok. Dalšími typy jsou mimořádné nebo opravné vyúčtování. Například při změně dodavatele energií můžete dostat mimořádné vyúčtování. Opravné vyúčtování je vystaveno pouze tehdy, je-li reklamace z vaší strany oprávněná a dodavatel energií uznal, že v jeho původním vyúčtování došlo k chybám.
Reklamace bez odkladného účinku
Jestliže na svém vyúčtování naleznete nesrovnalosti či chyby ve vyúčtování, neznamená to ještě, že si můžete dovolit tuto fakturu nezaplatit. Zaplacena musí být i přesto, že s částkou nesouhlasíte. To znamená, že reklamace nemá odkladný účinek. Pokud byste ji nezaplatili, čekají vás telefonáty od dodavatele komodity a následně vymáhání dlužné pohledávky, a to včetně sankcí. Podrobnosti ohledně postupu při reklamaci byste měli nalézt i na smlouvě s dodavatelem a také v obchodních podmínkách dodavatele na jeho internetových stránkách. V postupu reklamace byste se měli dozvědět, jakou formou a v jak dlouhé lhůtě je možné reklamaci uplatnit a také to, kde ji přesně uplatnit, aby se včas dostala tam, kam má.
Jaká jsou obecná pravidla pro uplatnění reklamace
- Reklamaci lze uplatnit písemně, telefonicky nebo elektronicky. Pro prvotní informace využijte telefonickou linku pro zákazníky, která bývá často i zdarma. Ale pamatujte na to, že reklamaci samotnou raději vždy řešte písemně, abyste měli doklad o tom, co jste ve skutečnosti reklamovali. Na ústní reklamaci by později nemusel být brán zřetel.
- Dodavatel je povinen reklamaci vyúčtování vyřídit nejpozději do 15 dnů (kalendářních), a to ode dne doručení reklamace z vaší strany.
- Došlo-li k nesprávnému vyúčtování, máte nárok na to, aby vám dodavatel vyrovnal rozdíl v platbách nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne, kdy mu byla doručena vaše reklamace.
- V písemné formě reklamace uveďte vždy své zákaznické číslo, údaje o reklamované faktuře, svoje identifikační údaje a nezapomeňte stručně popsat reklamované vady či chyby ve vyúčtování.
- Při reklamaci týkající se vad měřičů či měření uveďte ještě číslo plynoměru nebo elektroměru a také zjištěné stavy.
I přesto, že bude vaše reklamace oprávněná, se může stát, že dodavatel vaši reklamaci nevyřídí anebo nedostojí povinné lhůtě k vyřízení. Pak se můžete jako odběratel obrátit se svým problémem na Energetický regulační úřad. Pokud nejste spokojeni s tím, jak byla vaše reklamace vyřízena, je tu ještě další možnost, a to obrátit se na soud.
Text: Zuzana Bohdalová
Foto: Shuttestock.com
