Co dělat, když dojde k poškození zásilky při přepravě
Stále častěji si objednáváme zboží na e-shopech a v době pandemie Covid nabyly na síle i zásilkové služby. Nemůžeme-li osobně do obchodů, ani nám nic jiného nezbývá. Právě proto vyžadujeme, aby nám balíky chodily neporušené a zboží bylo nerozbité a v pořádku. Jak postupovat, pokud tomu tak není, to je námětem našeho dnešního článku.
Co je dobré vědět
Při objednávce zboží, jehož přepravu zajišťuje prodejce, odpovídá prodejce zároveň i za stav zakoupeného zboží až do té doby, dokud jej nepřevezmete. To je důvodem, proč i poškození způsobené přepravcem jde na vrub prodejce. Je jasné, že zjevně poškozený balík je lepší odmítnout a od přepravce nepřevzít. Při převzetí pochopitelně potvrzujete nepoškozenost vnějšího obalu, ale to ještě zdaleka nemusí znamenat, že nepoškozený bude i obsah balíku.
Zboží reklamujte u prodejce
Dorazilo vám zboží poškozené? Pak se domáhejte náhrady škody u prodejce. Zboží můžete reklamovat nebo odstoupit od smlouvy. U smluv uzavřených v e-shopu je třeba odstoupit do 14 dnů. O poškození je třeba informovat přepravce a s reklamací neotálet. Prodejce také potřebuje čas na to, aby mohl požadovat náhradu po přepravci.
Zdokumentujte stav zboží
Je dobré zboží a jeho stav pro prodejce zdokumentovat. Můžete to udělat fotografiemi, nebo lze natočit i videozáznam o převzetí zásilky a rozbalování výrobku. V případě, že budete zboží reklamovat, nelze požadovat okamžité vrácení peněz. To je možné požadovat jen v případě, že zboží nelze vyměnit nebo opravit. Pamatujte, že vyřízení reklamace může trvat až 30 dní.
Co když jste přepravu zajištovali sami
Pokud jste si přepravu zboží zajišťovali sami, nezávisle na prodejci, reklamovat zboží nebo odstoupit od smlouvy nelze. Prodejce v takovém případě odpovídá za zboží jen do doby, než je předal do rukou dopravce. Reklamaci můžete uplatnit u přepravce.
Dobré balení je prevence poškození
Posíláte-li sami kamkoli balík s jakýmkoli obsahem, vždy se velmi dobře vyplatí pořádně zásilku zabalit. Zvlášť důležité je to, jedná-li se o křehký materiál. Ten balte ideálně do dvou krabic, kde volný prostor mezi kartony vyložíte fixačním materiálem, zmuchlaným novinovým papírem, bublinkovou fólií, nebo k sobě krabice připevníte tak, aby se vzájemně nepohybovaly. Stěny krabic můžete obložit deskami z pěnové hmoty, nebo starými novinami.
Text: Zuzana Bohdalová
Foto: Shutterstock.com
